TERMENI ȘI CONDIȚII
pentru magazinul online ingradit.ro
Ultima actualizare: 19 august 2026 • Versiunea 2.0
INFORMAȚII ESENȚIALE PENTRU CONSUMATORI
Drept de retragere în 14 zile calendaristice pentru produsele standard cumpărate la distanță, fără motiv; formularul de retragere este opțional.
La retragerea integrală se rambursează prețul și costul livrării standard inițiale. Clientul suportă costul direct al returului, dacă produsul nu este neconform.
Nu se percepe taxă de restocare. O eventuală diminuare de valoare trebuie să rezulte din manipulări peste cele necesare verificării produsului și să poată fi dovedită.
Pentru consumatori, garanția legală de conformitate este de 2 ani; remediile pentru neconformitate se acordă fără costuri.
- Identificarea vânzătorului și date de contact
Site-ul ingradit.ro este operat de VICCOMERT SRL. Datele de mai jos identifică vânzătorul și trebuie să fie aceleași pe site, în documentele comenzii și în canalele de asistență pentru clienți.
Denumire legală: S.C. VICCOMERT S.R.L.
SEDIU SOCIAL SI ADRESA PENTRU RETURURI: Sat Dobroești, Comuna Dobroești, Strada Trifoiului Nr. 30B, Județ Ilfov
Cod Unic de Inregistrare: RO34070744
Nr. de ordine in registrul comertului: J2023003566236
Telefon: 0737214304
E-mail: viccomert@gmail.com
Program asistență: Luni–vineri, 09:00–18:00
Website: ingradit.ro
2. Definiții și domeniu de aplicare
- Vânzătorul – VICCOMERT SRL.
Cumpărătorul – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Consumatorul – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.
Produsele – bunurile prezentate și comercializate pe site.
Comanda – solicitarea transmisă de Cumpărător pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
Contractul – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător după confirmarea Comenzii de către Vânzător pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
Acești Termeni se aplică vânzărilor realizate prin site, prin e-mail sau telefon, dacă părțile nu convin în scris condiții speciale. Dispozițiile destinate Consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice, PFA-urilor ori altor profesioniști care cumpără în scop profesional; pentru aceștia se aplică înțelegerea comercială, acești Termeni și dreptul comun.
Drepturile imperative acordate Consumatorilor de lege nu pot fi limitate prin acești Termeni. Dacă o prevedere este mai puțin favorabilă decât o normă obligatorie, se aplică norma obligatorie.
3.Informațiile de pe site și caracteristicile produselor
Vânzătorul prezintă pentru fiecare Produs caracteristicile esențiale disponibile: denumire, dimensiuni, material sau alte specificații relevante, preț și disponibilitate. Cumpărătorul trebuie să verifice dimensiunile înainte de comandă și poate solicita asistență tehnică prin datele de contact de mai sus.
Imaginile au rol de prezentare. Pot exista diferențe neesențiale de nuanță între imagine și produsul livrat.
Stocul afișat este actualizat periodic. În situația excepțională a unei diferențe de sincronizare, Vânzătorul informează Cumpărătorul fără întârziere și nu înlocuiește produsul, nu majorează prețul și nu reține plata fără acordul expres al acestuia.
4. Plasarea comenzii și încheierea contractulu
1. Cumpărătorul selectează Produsele, cantitatea, adresa, metoda de livrare și metoda de plată și poate corecta erorile înainte de trimiterea Comenzii.
2. Înainte de butonul final, site-ul afișează în mod clar Produsele, prețul total cu taxele incluse, costul livrării și orice alte costuri aplicabile. Butonul final indică neechivoc faptul că trimiterea Comenzii implică o obligație de plată.
3. Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea solicitării, dar nu reprezintă neapărat acceptarea acesteia. Contractul se încheie când Vânzătorul confirmă Comanda și disponibilitatea Produselor prin e-mail sau printr-un alt mesaj păstrabil.
4. După confirmare, Cumpărătorul primește pe un suport durabil rezumatul Comenzii și acces la acești Termeni. Condițiile aplicabile sunt cele acceptate la data Comenzii.
Vânzătorul poate refuza motivat o Comandă, de exemplu din cauza indisponibilității, imposibilității livrării, neconfirmării plății, unor date vădit eronate ori unor indicii rezonabile de fraudă. Cumpărătorul este informat, iar orice sumă încasată pentru Comanda neacceptată este restituită fără întârzieri nejustificate.
Dacă un preț sau o specificație conține o eroare materială evidentă, Vânzătorul informează Cumpărătorul înainte de expediere și îi oferă alegerea între confirmarea condițiilor corecte și anularea cu rambursare integrală. Nicio modificare nu se aplică fără acordul Cumpărătorului.
5. Prețuri, TVA, facturare și plată
Prețurile destinate Consumatorilor din România sunt afișate în moneda selectată și includ TVA, dacă nu se indică în mod clar altfel. Prețul total datorat, costul livrării și orice cost suplimentar cunoscut sunt afișate înainte de trimiterea Comenzii. Nu se adaugă costuri ascunse după plasarea Comenzii.
Ramburs – plata către curier la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru destinația și valoarea Comenzii.
Transfer bancar (ordin de plată) – pe baza facturii proforme; expedierea are loc după confirmarea încasării, dacă nu s-a convenit altfel.
Metodele disponibile efectiv sunt cele afișate la finalizarea Comenzii. Factura se emite potrivit datelor furnizate de Cumpărător și se transmite electronic și/sau împreună cu coletul, conform legii.
6. Livrare, termene, costuri și transferul riscului
Livrarea este disponibilă doar în România. Metoda si costul sunt afișate înainte de trimiterea Comenzii. Dacă pentru o destinație internațională costul nu poate fi calculat automat, Vânzătorul transmite o ofertă, iar Comanda este confirmată numai după acceptarea ei expresă.
Comenzile pentru Produse aflate în stoc, confirmate și, dacă este cazul, achitate până la ora 15:00 într-o zi lucrătoare sunt predate curierului în aceeași zi. Comenzile ulterioare sau cele care necesită verificări sunt predate în următoarea zi lucrătoare ori în termenul comunicat. Predarea către curier nu reprezintă o garanție a datei exacte de livrare.
Dacă părțile nu au convenit un alt termen, Produsele se livrează fără întârziere nejustificată și, pentru Consumatori. Vânzătorul informează Cumpărătorul și aplică drepturile prevăzute de lege.
Pentru livrările în afara Uniunii Europene pot exista taxe vamale, TVA la import sau comisioane locale care nu sunt colectate de Vânzător, dacă acestea nu sunt incluse explicit în totalul Comenzii. Existența posibilă a acestor costuri este comunicată înainte de confirmare; cuantumul lor este stabilit de autoritățile sau operatorii din țara de destinație.
Pentru Consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. Dreptul de proprietate se transferă după plata integrală, fără a afecta regulile imperative privind riscul.
7. Verificarea coletului, produse greșite sau deteriorate
La primire, Cumpărătorul este încurajat să verifice integritatea coletului și concordanța Produselor cu Comanda. Deteriorările vizibile pot fi menționate pe documentul curierului și fotografiate. Lipsa unei mențiuni la livrare nu anulează drepturile legale privind neconformitatea.
Pentru un Produs greșit, incomplet, deteriorat în transport sau neconform, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai curând la viccomert@gmail.com ori la telefoanele indicate. Returul necesar remedierii unei neconformități nu este tratat ca simplă răzgândire și se efectuează fără costuri pentru Consumator, în condițiile legii.
8. Dreptul de retragere al consumatorului
8.1. Termenul și modalitățile de notificare
Consumatorul se poate retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoce un motiv. Pentru o vânzare obișnuită, termenul curge din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului. Pentru Produse livrate separat în cadrul aceleiași Comenzi, termenul curge de la primirea ultimului Produs..
Retragerea poate fi notificată înainte de expirarea termenului prin oricare dintre metodele următoare:
*funcția online vizibilă „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe pagina publică „Livrare și Retur” a site-ului;
*e-mail la viccomert@gmail.com , printr-o declarație neechivocă;
* formularul model disponibil pe site sau modelul din Anexa 1 a prezentului document; folosirea formularului nu este obligatorie.
Pentru o retragere transmisă prin funcția online, Vânzătorul trimite fără întârzieri nejustificate, confirmarea primirii, conținutul declarației, data și ora transmiterii.
8.2. Returnarea produselor
După notificare, Consumatorul trimite sau predă Produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă expedierea are loc înainte de expirarea celor 14 zile.
ADRESA DE RETUR:
VICCOMERT SRL. Sat Dobroești, Comuna Dobroești, Strada Trifoiului Nr. 30B, Județ Ilfov. Cod postal: 077085
- Telefon de contact: +40737214304. Nu expediați colete cu ramburs; acestea pot fi refuzate.
Consumatorul suportă costul direct al returului în cazul simplei retrageri, cu excepția situației în care Vânzătorul acceptă în scris să îl suporte. Pentru Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă sau curier standard, costul estimat va fi comunicat înainte de cumpărare, dacă este aplicabil.
Produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat în transport și să poată fi identificată Comanda. Ambalajul original este recomandat, dar deteriorarea ori lipsa lui nu conduce automat la refuzul retragerii.
8.3. Starea produsului și diminuarea valorii
Consumatorul poate examina Produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări într-un magazin fizic. El răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită.
Nu se percepe taxă de restocare. O diminuare de valoare nu poate fi stabilită automat doar pentru ambalaj deschis, deteriorat sau incomplet; Vânzătorul trebuie să poată dovedi diminuarea efectivă și modul de calcul. Această regulă nu limitează garanția legală pentru Produsele neconforme.
8.4. Rambursarea
În cazul retragerii integrale, Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Costul suplimentar rezultat din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără comisioane de rambursare. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor ori până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.
Schimbul poate fi solicitat în locul rambursării și se realizează în funcție de stoc. Dacă Produsul dorit pentru schimb nu este disponibil, se efectuează rambursarea conform regulilor de mai sus.
8.5. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv pentru Produse confecționate, tăiate, prelucrate ori modificate după specificațiile individuale ale Consumatorului sau personalizate în mod clar și pentru Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente. Excepția aplicabilă unui Produs va fi indicată clar înainte de trimiterea Comenzii și nu se extinde la Produsele standard aflate în stoc.
Dreptul legal de retragere nu se aplică achizițiilor făcute de persoane juridice, PFA sau alți profesioniști în scopul activității lor. Un retur comercial B2B poate fi acceptat numai prin acord scris și în condițiile comunicate pentru cazul respectiv.
9. Garanția legală de conformitate pentru consumatori
Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Această garanție legală există independent de orice garanție comercială oferită de producător sau de Vânzător.
Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau disproporționat față de alternativa legală.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris.
În condițiile legii, Consumatorul poate obține reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului dacă aducerea în conformitate nu este posibilă, este refuzată, nu este finalizată corespunzător ori neconformitatea justifică un asemenea remediu.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea Produsului, conform legii.
Pentru soluționare, Consumatorul pune Produsul la dispoziția Vânzătorului și furnizează numărul Comenzii sau o altă dovadă a achiziției, descrierea problemei și, dacă sunt relevante, fotografii ori informații.
Deteriorarea cauzată după livrare exclusiv prin montaj incorect, utilizare în afara specificațiilor, incompatibilitate chimică, suprapresiune, temperatură necorespunzătoare, modificare, accident sau uzură normală nu reprezintă neconformitate imputabilă Vânzătorului. O astfel de cauză exclude răspunderea numai în măsura în care a determinat problema și cu respectarea regulilor legale privind sarcina probei.
Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv expedierea, transportul, manopera și materialele, sunt suportate conform legii de Vânzător. Pentru achizițiile B2B se aplică garanția comercială menționată în ofertă, certificatul de garanție și dreptul comun.
10.Siguranța produselor și documentele de conformitate
Produsele sunt comercializate cu respectarea cerințelor de siguranță și trasabilitate aplicabile, inclusiv Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor, atunci când acesta este aplicabil. Instrucțiunile, avertismentele și informațiile producătorului sau importatorului trebuie respectate.
Marcajul CE, declarația UE de conformitate, certificatele de material ori alte documente tehnice sunt furnizate numai pentru Produsele și situațiile în care legislația specifică, producătorul sau oferta le prevăd. Prezentul document nu constituie o declarație de conformitate pentru fiecare Produs și nu înlocuiește documentația tehnică specifică.
11.Răspundere și utilizarea tehnică
Cumpărătorul este responsabil să aleagă Produsul potrivit aplicației pe baza dimensiunilor.. Recomandările tehnice oferite de Vânzător se bazează pe informațiile comunicate de Cumpărător; informațiile incomplete sau greșite pot afecta recomandarea.
Vânzătorul răspunde pentru executarea Contractului și pentru faptele persoanelor folosite la executare, în limitele prevăzute de lege. Nicio clauză nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv drepturile Consumatorului, răspunderea pentru intenție ori culpă gravă sau pentru prejudicii privind viața, integritatea corporală ori sănătatea.
Pentru raporturile B2B, în măsura permisă de lege și dacă nu s-a convenit altfel, Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de producție sau profit care nu erau previzibile la încheierea Contractului. Această limitare nu se aplică obligațiilor imperative.
12. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului – texte, fotografii, grafice, baze de date, elemente vizuale și mărci – aparține Vânzătorului ori este folosit în baza unui drept sau acord și este protejat de legislația aplicabilă. Utilizarea personală pentru informare și cumpărare este permisă; reproducerea, distribuirea ori exploatarea comercială fără drept este interzisă.
O sesizare privind un posibil drept încălcat poate fi trimisă la viccomert@gmail.com și va fi analizată fără întârzieri nejustificate.
13. Date personale și comunicări
Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea Comenzii, plata, livrarea, facturarea, asistența și îndeplinirea obligațiilor legale, conform Politicii de confidențialitate publicate pe site. Comunicările necesare executării Contractului nu reprezintă marketing. Mesajele comerciale sunt transmise numai în baza unui temei legal și pot fi oprite prin metodele indicate în mesaj sau în politica aplicabilă.
14. Forța majoră
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră în sensul legii, pe durata și în măsura în care evenimentul împiedică executarea. Partea afectată informează cealaltă parte fără întârzieri nejustificate și depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor. Drepturile Consumatorului privind rambursarea pentru prestații neexecutate rămân aplicabile.
15. Reclamații, soluționare alternativă și litigii
Reclamațiile privind Produsele, Comenzile, livrarea, retururile ori rambursările pot fi trimise la viccomert@gmail.com sau comunicate la +40737214304. Vânzătorul confirmă primirea și răspunde fără întârzieri nejustificate, în funcție de natura solicitării.
Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: site-ul ANPC
Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): platforma SAL ANPC
Contractul este guvernat de legea română, fără a priva Consumatorul din alt stat de protecția imperativă acordată de legea care îi este aplicabilă. Litigiile nesoluționate amiabil ori alternativ sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii; nicio clauză nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa instanței competente.
16. Modificarea termenilor și dispoziții finale
Vânzătorul poate actualiza acești Termeni pentru viitor, de exemplu ca urmare a unor modificări legislative, tehnice sau operaționale. Modificarea nu afectează Contractele deja încheiate, cărora li se aplică versiunea acceptată la data Comenzii, cu excepția unei modificări impuse de lege.
Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile, iar clauza respectivă se înlocuiește, în măsura permisă, cu regula legală aplicabilă. Versiunea în limba română este versiunea de referință pentru comenzile în limba română; pentru alte limbi, informațiile esențiale, politica de retur și procesul de finalizare trebuie să fie disponibile consecvent în limba utilizată de Cumpărător.
ANEXA 1
Model de formular de retragere
Acest formular poate fi folosit dacă doriți să vă retrageți din Contract, însă utilizarea lui nu este obligatorie.
DESTINATAR: VICCOMERT SRL.
Comuna Dobroești, Strada Trifoiului Nr. 30B, Județ Ilfov. Cod poștal: 077085
E-mail: viccomert@gmail.com
Vă informez / Vă informăm prin prezenta că mă retrag / ne retragem din contractul referitor la următoarele produse:
Produsele: ________________________________________________________________
Numărul comenzii: __________________________________________________________
Data comenzii: _____________________________________________________________
Data primirii: ________________________________________________________________
Numele consumatorului / consumatorilor: ______________________________________________________________
Adresa consumatorului / consumatorilor: ________________________________________________________________
E-mail / telefon pentru confirmare: _____________________________________________________________________
Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): _________________________________________________
Data: ______________
Formularul model in format PDF aici: ” formular retur”
Alternativ, retragerea poate fi transmisă prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici” de pe pagina Livrare și Retur sau printr-un e-mail neechivoc la viccomert@gmail.com.